Hvis dit Internettet synes langsomt

HF-tæt installation

Der sker med mellemrum at man synes at Internettet virker lidt langsomt.
Der er mange steder hvor der kan være flaskehalse, din computer, en router imellem din computer og dit modem, det trådløse netværk, problemer på nettet, eller begrænset båndbredde på den eller de hjemmesider du besøger.

Det er nemt at få dokumentation for din hastighed.
Hvis du vil have syn for sagen, er løsningen faktisk temmelig enkel. Næste gang dit Internet synes langsomt, kan du besøge hjemmesiden: http://borger.itst.dk/verktojer/bredbaandsmaaleren.
Kør testen nogle gange og viser den et resultat der er langsommere end det du har betalt for skal du gøre følgende:

VIGTIGT INDEN DU TAGER TESTEN.
Testen SKAL tages med kabel tilsluttet direkte mellem din computer og dit modem/router.

speedtest1. Sæt kablet fra din computer DIREKTE i dit modem (udenom en eventuel trådløs router eller eks. en switch)

2. Sørg for at der ikke er andre programmer der bruger Internettet mens du tester, check også at der evt. ikke er andre computere i brug på dit netværk.

3. Lav en hastighedstest på http://borger.itst.dk/verktojer/bredbaandsmaaleren lav den igen efter 2-3 min. (klik på billedet her til højre for at tage en test)
Hvis resultatet er dårligere end det du betaler for så vær opmærksom på flg.:

  • Er der andre på nettet i boligen på samme tid som du foretager testen (Alternativt se punkt 1. herover)
  • Mellem kl. 19.00-21.45 er der mest pres på Internettet, og der kan du opleve at du får mindre hastighed end lovet.


Meget vigtigt!

Skriv tidspunktet ned for dine målinger, og send dem til “kundeservice@yousee.dk”, indeholdende dato og tidspunkt for målingen samt dit kundenummer.
Nu kan kundeservice kigge tilbage til det specifikke tidspunkt hvor du havde problemet, og de kan se om du havde fuldt signal til dit modem eller ej, på det pågældende tidspunkt, og på den måde hjælpe dig meget bedre.

“Husk at dokumentation er meget bedre end argumentation”

WI-FI – Undgå hastighedstab på dit trådløse Internet

Trådløse netværk (WI-FI) anvendes overalt omkring os. Det er nemt og bekvemt at slippe for at trække ledninger rundt i sit hjem eller på arbejdspladsen. Trådløst Internet er dog mere følsomt overfor påvirkninger end fysiske ledninger, som du sætter i din computer.

På denne side kan du finde mere information om trådløse netværk. Du kan blandt andet læse om, hvorfor din hastighed kan være nedsat, og hvad du kan gøre for at forbedre problemerne.

Gode råd - Hvad kan du selv gøre?
  • Udfør en hastighedstest hvor du sætter et netværks-kabel direkte mellem din computers netkort og en af kabelmodemets LAN porte. Dette giver dig en præcis og korrekt måling af din hastighed.
  • Når du tester, så vær opmærksom på, om der er mange samtidige brugere på netværket. Oplever du for lav hastighed på grund af dette, er det måske tid til at opgradere?
  • Vær opmærksom på om programmer henter opdateringer i baggrunden (for eksempel Dropbox, antivirus software med mere)
  • Har du behov for at ændre kanal, kan du gøre dette på MitYouSee, hvis du bruger den indbyggede trådløse funktion i dit YouSee modem.
  • Anvender du din egen router, henviser vi dig til dennes brugervejledning, hvor du kan se, hvordan du skifter kanal. Vær også meget opmærksom på, hvilke trådløse standarder routeren understøtter, idet for eksempel standarden 802.11g kun tillader overførsel af data op til 54 Mbit / sek, hvilket naturligvis vil skabe problemer, hvis du har et hurtigere YouSee modem.
  • Placer routeren i nærheden af, hvor du bruger det trådløse net. Afstand til routeren nedsætter den trådløse hastighed.
  • Undgå at placere støjkilder / indstrålingskilder i nærheden af routeren. Du kan læse mere om indstråling længere nede på siden.
  • Tjek om din router kører på samme kanal som mange andres. For at tjekke dette, download for eksempel programmet Inssider eller installér en smartphone app til formålet, søg efter “wifi analyzer” eller “network analyzer”.
Hvad kan forstyrre dit WI-FI signal?

Omkring dig findes enheder, der kan påvirke trådløse netværk
Trådløs teknologi er følsom over for det man kalder indstråling, som kort fortalt er en udefrakommende påvirkning. Indstråling kan forstyrre de trådløse bølger, der sendes mellem computer og dit modem/router. Dette medfører, at dit bredbånd kører langsommere, fordi de “datapakker”, der sendes mellem router og computer, oftere går tabt.

Det er en helt normal og uundgåelig del af moderne netværksteknologi, at en vis (meget lille) del af datapakker går tabt. Dette korrigeres der for, så dine data kommer intakt frem på trods af pakketab. I de tilfælde, hvor der er mange brugere samtidig eller mange indstrålingskilder, forekommer der langt flere pakketab, hvilket kræver flere korrektioner, hvilket i sidste ende nedsætter den trådløse hastighed.

 

Hvor stammer indstråling fra?

Indstråling kan stamme fra mange kilder for eksempel strømforsyninger, mikrobølgeovne, babyalarmer eller mobiltelefoner. Bor du i et område med mange andre boliger/lejligheder, kan naboernes routere også påvirke dit eget trådløse netværk. Du kan sågar opleve indstråling fra el installationer på offentlig vej.

Bruger du din egen router?

Bruger du din egen router eller den indbyggede i dit modem?

Der findes forskellige trådløse standarder, der rent teknisk er i stand til at overføre forskellige hastigheder. Hvis du har din egen router, og den er af ældre dato, er det meget almindeligt, at den understøtter op til standarden 802.11g.

Denne standard kan overføre op til 54 Mbit i sekundet, og det giver en gennemsnitlig hastighed på omkring 22 Mbit.
Har du denne type router, vil du altså ikke kunne udnytte hastigheder over 54 Mbit trådløst, hvilket selvfølgelig vil afspejle sig i en hastighedstest.

 

Om trådløs teknologi - Hvad siger Branchen generelt

Vi garanterer hastigheden ind til stikket
Hastighedstab ved brug af trådløse netværk er en uundgåelig del af selve den trådløse teknologi. Du kan læse mere dybdegående information om årsagerne til dette under “indstråling” herover.

YouSee sørger for at, at kvaliteten og den hastighed du har betalt for, er i orden ind til stikket i væggen – efter dette kan vi ikke udstede garantier, fordi vi ikke kan tage højde for de betingelser der findes i din bolig eller arbejdsplads, ligesom vi heller ikke kan tage højde for antallet af brugere på netværket.

Hvad siger andre om problemet?
Den udbredte brug af trådløse hjemmenetværk kan dog reducere den hastighed der kan opnås. 

“Comcast, Verizon og AT&T (amerikanske internetudbydere) meddeler, at de hastigheder de annoncerer og sælger, gælder kablede forbindelser, og anerkender at der er en række faktorer der kan påvirke WiFi-hastighed. Disse inkluderer routerens egen strømforsyning og placering i huset, samt luftbåren interferens fra andre enheder som f.eks. babyalarmer, mikrobølgeovne, og antallet af brugere på netværket.”
Kilde: artikel i Wall Street Journal

 

 

Bor du i tæt begyggelse?

“Slås” dit modem med naboens?

Bor du i et område hvor der er mange husstande (for eksempel et etagebyggeri), kan du opleve problemer med det trådløse signal, hvis mange beboere anvender den samme kanal. Routere er som standard indstillet til at bruge kanal 7, og hvis du ikke har ændret dette, er der en risiko for at dit netværk “slås” med alle de andres om at få plads.
Dette vil gøre dit netværk langsommere og mindre stabilt.

www.mitwifi.dk   kan du selv skifte den kanal dit modem arbejder på.
Du kan også downloade et gratis program, der kan scanne de omkringliggende WI-FI netværk og hjælpe dig med at finde eventuelle problemer. Inssider er et godt eksempel på sådan et program.

Share This