Fejlservice Radio/TV 

Foreningen har indgået en aftale med AV-point om, at de servicerer foreningens antenneanlæg. 

Er der problemer med dit TV-signal, skal du derfor ringe på følgende tlf.nr.

Fra kl. 08.00 til kl. 22.00 – Tlf. 42 41 12 12 (Alle ugens dage)

Hvis du oplever fejl på dit fjernsyn, skyldes det erfaringsmæssigt i langt de fleste tilfælde din egen installation. For at spare dig for evt. omkostninger ved et servicebesøg, vil vi anbefale dig at gøre følgende inden du ringer på et af de nævnte telefonnumre:

1. Prøv at føre TV-kablet uden om en evt. videomaskine - altså direkte fra stikdåsen i væggen og til fjernsynet. Prøv evt. at skifte TV-kablet.
2. Er der stadig fejl på dit fjernsyn, bedes du checke om din nabo har samme problem.
3. Er det tilfældet, er der sandsynligvis tale om fejl på foreningens anlæg. Ring til Antennevagten ved AVpoint.
4. Er det IKKE tilfældet – fortsæt fejlsøgningen – også på det udvendige kabel fra abonnementsstanderen til dit hus.

Vigtig information:
Såfremt du ringer til AVpoint og fejlen ikke ligger i antennenettet, men i din egen installation, dvs. efter abonnementsstanderen ved vejen, vil du blive opkrævet et beløb til at dække omkostningerne ved et servicebesøg fra AVpoint.

Et lille tip:
Hvis dit tv, ikke spørger efter netværksnummer, kan du IKKE se alle de digitale og HD kanalerne.
Skift land til "Sverige" indlæs kanalerne. Når dette er gjort skifter du tilbage til "Danmark" og du skal derefter indtaste netværksnummeret.
Den automatiske søgning vil finde alle kanalerne.

Fejlservice Internet/Ip-telefoni

Har du problemer med dit Internet skal du melde dette til Canal Digital / Stofa, på telefon: 7013 1919.


Inden du ringer bedes du checke flg:

1.    Kontroller at modemet har lys i alle dioder.
1.1  Hvis PC lampen blinker har computeren mistet forbindelsen til modemet.
1.2  Computeren skal efterses for fejl (Det anbefales at computeren genstartes eller
       netkortet geninstalleres)
1.3  Sluk både computer og moden og tænd begge enheder igen. Tænd modemet for computeren.
1.4  Se efter om det hvide coax kabel fra modem til stikdåse er skruet helt fast
       (uden brug af værktøj). Hvis kablet sidder løst skal kablet strammes, og modemet skal genstartes
       (slukkes/tændes) efter du har strammet kablet.

2.    Et Webstar modem skal have konstant lys i "Cable" dioden. Blinker denne diode i faste
       intervaller, har modemet ikke kontakt til vores udstyr.
       Et Samsung "Inforanger" modem skal have konstant lys i "RCV" og "SND" dioden. Er den
       ene diode slukket eller blinker den - prøv da følgende:
2.1  Sluk modemet, vent i 30 sek. og tænd modemet igen. Hvis "Cable" dioden ikke lyser konstant efter 5 minutter er der sandsynligvis fejl på 
        forbindelsen.
       Genstart din PC hvis dioden(erne) lyser konstant efter genstart af modemet og forsøg at gå på Internettet igen.
2.2   Er der ikke fast lys i "Cable" eller "SND/RCV" dioderne (afhængig af modemets type) bør du undersøge om der er problemer med dit TV signal. 

Ved e-mail fejl:

1.    Kontroller at der er kontakt til Internettet igennem din browser.
1.1  Hvis der er kontakt til Internettet- gennemgå e-mail opsætninge - specielt hvis der er installeret et antivirusprogram.
       Antivirusprogrammer kan ændre opsætningen og dermed være årsag til problemet.
1.2  Hvis opsætningen er korrekt, skal en eller flere e-mail konti slettes og oprettes igen. Start med at slette en enkelt e-mail konto og opret den 
       igen.