Fejlservice Radio/TV

Foreningen har indgået en aftale med A+FasCom om, at de servicer foreningens antenneanlæg.

Er der problemer med dit TV-signal, skal du derfor ringe på et af følgende tlf.nr.

Fra kl. 08.00 til kl. 16.00 – Tlf. 44 20 77 00

Fra kl. 16.00 til kl. 08.00 – Tlf. 44 20 77 02

Hvis du oplever fejl på dit fjernsyn, skyldes det erfaringsmæssigt i langt de fleste tilfælde din egen installation. For at spare dig for evt. omkostninger ved et servicebesøg, vil vi anbefale dig at gøre følgende inden du ringer på et af de nævnte telefonnumre:

Prøv at føre TV-kablet uden om en evt. videomaskine - altså direkte fra stikdåsen i væggen og til fjernsynet. Prøv evt. at skifte TV-kablet.
Er der stadig er fejl på dit fjernsyn, så check om din nabo har samme problem.
Er det tilfældet, er der sandsynligvis tale om fejl på foreningens net. Ring til Antennevagten ved A+FasCom.
Er det IKKE tilfældet – fortsæt fejlsøgningen – også på det udvendige kabel fra abonnementsstanderen til dit hus.

Vigtig information:
Såfremt du ringer til A+FasCom og fejlen ikke ligger i antennenettet, men i din egen installation, dvs. efter abonnementsstanderen ved vejen, vil du blive opkrævet et beløb til at dække omkostningerne ved et servicebesøg fra A+FasCom.

Fejlservice Internet/Ip-telefoni

Har du problemer med dit Internet skal du som hidtil melde dette til A+, Arrownet, på telefon: 6912 1212.
Se kundeservice´s åbningstider her

Inden du ringer bedes du checke flg:

Checkliste ved manglende forbindelse til Internettet:

1.    Kontroller at modemet har lys i alle dioder.
1.1 Hvis PC lampen blinker har computeren mistet forbindelsen til modemet.
1.2 Computeren skal efterses for fejl (Det anbefales at computeren genstartes eller
       netkortet geninstalleres)
1.3 Sluk både computer og moden og tænd begge enheder igen, start med modemet.
1.4 Det hvide coax kabel fra modem til stikdåse skal efterses om det er skruet helt fast
       (uden brug af værktøj). Hvis kablet sidder løst skal modemet genstartes
       (slukkes/tændes) efter du har strammet kablet.

2.    Et Webstar modem skal have konstant lys i cable dioden. Blinker denne diode i faste
       intervaller, har modemet ikke kontakt til vores udstyr.
       Et Samsung "Inforanger" modem skal have konstant lys i RCV og SND dioden, er den
       ene diode slukket eller blinker prøv da følgende:
2.1 Sluk modemet i 30 sek. og tænd det igen. Hvis cable dioden ikke lyser konstant efter 5 minutter er der sandsynligvis fejl på forbindelsen.
       Genstart din PC hvis dioden(erne) lyser konstant efter genstart af modemet og forsøg at gå på Internettet igen.
2.2 Er der ikke fast lys i Cable eller SND/RCV (afhængig af modemets type) bør du undersøge om der er problemer med dit TV signal.

Ved email fejl:

1.    Kontroller at der er kontakt til Internettet igennem din browser
1.1 Hvis der er kontakt til Internettet, så skal email opsætningen gennemgåes, specielt hvis der er installeret et antivirusprogram.
       Antivirusprogrammer kan ændre opsætningen og dermed være årsag til problemet.
1.2 Hvis opsætningen er korrekt, skal en eller flere email konti slettes og oprettes igen. Start med at slette en enkelt email konto og opret den
       igen.